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MF1329_1 Atención básica al cliente

MF1329_1 Atención básica al cliente. Es uno de los módulos formativos que constituyen el certificado profesional de «Actividades auxiliares de comercio» (COMT0211), recogido en el Real Decreto 1694/2011.

IVA incluido



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  • Código de referencia: MF1329_1
  • Más en COMERCIO Y MARKETING
  • Más en CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
  • Marca: CERTIA
  • Autor: Ana Martínez
  • ISBN: 978-84-16019-17-5
  • Número de Páginas: 89
  • Formato: A4
  • Portada: Color
  • Interior: B/N
  • IMPRESIÓN INTERIOR: Blanco y negro
  • Precio de coste:
  • Unidades por pack:

El cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido en todos los sectores del mercado, por lo que todas las empresas deben estar preparadas para satisfacer estas exigencias, conocer las opiniones de sus clientes y ser cada día más rentables. En cualquier empresa la productividad se mide en términos de satisfacción del cliente, por lo que su atención cobra una especial relevancia.

 

El manual MF1329_1 Atención básica al cliente desarrolla técnicas que incluyen la comunicación verbal y no verbal, asertividad, la atención telefónica, la atención a reclamaciones, las despedidas, los agradecimientos y las disculpas. Uno de los aspectos de especial importancia es la calidad del servicio y la implantación de protocolos de certificación de calidad. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.

VER PRIMER CAPÍTULO

AutorAna Martínez
ISBN978-84-16019-17-5
Número de Páginas89
FormatoA4
PortadaColor
InteriorB/N
IMPRESIÓN INTERIORBlanco y negro

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