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Libro del certificado profesional «Actividades auxiliares de comercio» (COMT0211), recogido en el Real Decreto 1694/2011.
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El cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido en todos los sectores del mercado, por lo que todas las empresas deben estar preparadas para satisfacer estas exigencias, conocer las opiniones de sus clientes y ser cada día más rentables. En cualquier empresa la productividad se mide en términos de satisfacción del cliente, por lo que su atención cobra una especial relevancia.
El manual MF1329_1 Atención básica al cliente desarrolla técnicas que incluyen la comunicación verbal y no verbal, asertividad, la atención telefónica, la atención a reclamaciones, las despedidas, los agradecimientos y las disculpas. Uno de los aspectos de especial importancia es la calidad del servicio y la implantación de protocolos de certificación de calidad. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.
Si estás considerando mejorar tus habilidades en atención al cliente, te invitamos a obtener la visualización gratuita del PDF de muestra del módulo MF1329_1 Atención básica al cliente. Este documento te ofrecerá una visión detallada del contenido del curso, permitiéndote explorar los temas y técnicas que se abordan para optimizar la atención al cliente en diversos contextos.
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(COMT0211) Actividades auxiliares de comercio