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UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Libro del certificado profesional Actividades de venta (COMV0108) y Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110).


  • Código de referencia: UF0037
  • Más en COMERCIO Y MARKETING
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  • Certificado profesional: Atención al cliente
  • IMPRESIÓN INTERIOR: Blanco y negro
  • DEPÓSITO LEGAL:
  • CERTIFICADO PROFESIONAL: Actividades de venta (COMV0108) y Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110).
  • Autor: Flor Borrás
  • ISBN:
  • Número de Páginas:
  • Formato: 17x24
  • Portada: Color
  • Interior: B/N
  • Año edición: 2024
  • Precio de coste:
  • Unidades por pack:

En el manual UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor desarrolla ampliamente el tratamiento que debe recibir la información que nos facilitan los clientes, los distintos modelos comunicacionales y las características de cada uno de ellos, especialmente la atención telefónica. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.

La información que los clientes suministran a las empresas resulta muy útil para mejorar sus procesos de atención al cliente, por lo que se hace necesario conocer qué sistemas se utilizan para manejar y analizar dicha información y hacer un uso responsable de la misma. De este modo, la comunicación se convierte en un elemento esencial para entender la atención al cliente, y la comunicación no presencial adquiere una especial relevancia gracias al auge de las nuevas tecnologías de la información.

 

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(COMT0110) Atención al cliente

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