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UF0037 Técnicas de información al cliente/consumidor

UF0037 Técnicas de información al cliente/consumidor. Unidad formativa que forma parte del certificado de profesionalidad Actividades de venta (COMV0108) y Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110).

IVA incluido



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  • Código de referencia: UF0037
  • Más en COMERCIO Y MARKETING
  • Más en CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
  • Marca: CERTIA
  • Autor: Patricia Blanco
  • ISBN: 978-84-16019-13-7
  • Número de Páginas: 81
  • Formato: A4
  • Portada: Color
  • Interior: B/N
  • IMPRESIÓN INTERIOR: Blanco y negro
  • Precio de coste:
  • Unidades por pack:

En el manual UF0037 Técnicas de información al cliente/consumidor desarrolla ampliamente el tratamiento que debe recibir la información que nos facilitan los clientes, los distintos modelos comunicacionales y las características de cada uno de ellos, especialmente la atención telefónica. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.

 

La información que los clientes suministran a las empresas resulta muy útil para mejorar sus procesos de atención al cliente, por lo que se hace necesario conocer qué sistemas se utilizan para manejar y analizar dicha información y hacer un uso responsable de la misma. De este modo, la comunicación se convierte en un elemento esencial para entender la atención al cliente, y la comunicación no presencial adquiere una especial relevancia gracias al auge de las nuevas tecnologías de la información.

 

VER PRIMER CAPÍTULO

AutorPatricia Blanco
ISBN978-84-16019-13-7
Número de Páginas81
FormatoA4
PortadaColor
InteriorB/N
IMPRESIÓN INTERIORBlanco y negro

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