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UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor

Libro del certificado profesional «Actividades de venta» (COMV0108) y del certificado profesional «Atención al cliente, consumidor o usuario».

Desde

Código de referencia: UF0036
Código de producto:
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Certificado profesional: Atención al cliente
IMPRESIÓN INTERIOR: Blanco y negro
DEPÓSITO LEGAL:
CERTIFICADO PROFESIONAL: Actividades de venta» (COMV0108) y «Atención alor o usuario». cliente, consumidor o usuario
Autor: Flor Borrás
ISBN:
Número de Páginas:
Formato: A4
Portada: Color
Interior: B/N
Año edición: 2024
Precio de coste:
Unidades por pack:

Descripción
Certificado Profesional

La atención al cliente es uno de los elementos que mayor capacidad de diferenciación aporta al proceso de venta. Su gestión eficaz es imprescindible para conseguir la fidelidad del cliente, por lo que se hace necesario establecer protocolos de comunicación que garanticen que este se sienta satisfecho manteniendo la privacidad de sus datos personales.

El manual UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor desarrolla los principales factores, variables y documentos relacionados con la atención al cliente. Se analizan las diferentes formas de ofrecer servicios de calidad y la relación con el cliente desde el punto de vista legal. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.

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(COMT0110) Atención al cliente

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