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SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia

Libros para el certificado profesional SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia de Servicios socioculturales y a la comunidad. Dentro del área profesional de atención social.



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¿Estás buscando formarte en el ámbito de la teleasistencia? El certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia es la opción perfecta para ti. En Certia Editorial, nos especializamos en proporcionar los mejores manuales para que puedas obtener este certificado con éxito.

La teleasistencia es un campo en constante crecimiento, y dominar la gestión de llamadas es fundamental para brindar un servicio de calidad. Con nuestros materiales, podrás adquirir las habilidades necesarias para destacar en este sector y abrir nuevas oportunidades laborales.

Certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia

El certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia es una acreditación oficial que certifica tu competencia para recibir, emitir y gestionar llamadas en el servicio de teleasistencia. Este certificado te capacita para manejar herramientas telemáticas, aplicar técnicas de atención telefónica y desarrollar habilidades psicosociales esenciales para el trabajo en equipo.

Al obtener este certificado, estarás preparado para dar respuesta a las necesidades y demandas de los usuarios, movilizando los recursos necesarios en cada situación. Una de las ventajas más destacadas es que garantizas la calidad del servicio, ofreciendo un trato personalizado y manteniendo la confidencialidad de la información en todo momento.

El SSCG0111 te abre las puertas a trabajar como operador/a o teleoperador/a de teleasistencia. Estos roles son cada vez más demandados en servicios sociales, centros de atención al ciudadano y empresas privadas que ofrecen servicios de teleasistencia. Con este certificado, demuestras tu profesionalidad y compromiso con un sector que requiere empatía y eficiencia.

Libros del Certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia

En Certia Editorial, hemos desarrollado una colección completa de libros que cubren todos los módulos formativos del certificado profesionalidad de gestión de llamadas de teleasistencia. Nuestros manuales están diseñados para facilitar tu aprendizaje y asegurar que domines todas las competencias necesarias para obtener el SSCG0111.

Cada libro está cuidadosamente estructurado para seguir el programa oficial, incluyendo ejemplos prácticos, casos de estudio y ejercicios que te ayudarán a aplicar los conocimientos adquiridos. Además, nuestros materiales están actualizados con las últimas normativas y tecnologías del sector de la teleasistencia.

Consta de tres manuales:

Módulo Formativo MF1423_2. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

Este módulo es fundamental para desarrollar las habilidades necesarias en la atención de llamadas entrantes. Nuestro libro para el MF1423_2 te enseñará:

- Técnicas de comunicación telefónica efectiva
- Protocolos de actuación en diferentes situaciones de emergencia
- Manejo de sistemas informáticos específicos de teleasistencia
- Estrategias para la resolución de conflictos y atención a usuarios con necesidades especiales

Módulo Formativo MF1424_2. Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia

La gestión de llamadas salientes es igual de importante que la atención de las entrantes. En el libro correspondiente al MF1424_2, encontrarás:

- Planificación y organización de llamadas de seguimiento
- Técnicas para la detección de necesidades y valoración de situaciones de riesgo
- Procedimientos para la coordinación con otros recursos asistenciales
- Métodos para el registro y documentación de las intervenciones realizadas

Módulo Formativo MF1425_2 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia

El último módulo se centra en las herramientas y habilidades transversales necesarias para ofrecer un servicio de teleasistencia integral. Nuestro manual para el MF1425_2 abarca:

- Uso avanzado de sistemas y aplicaciones de teleasistencia
- Técnicas de trabajo en equipo y gestión del estrés
- Habilidades de comunicación y empatía
- Normativa de protección de datos y ética profesional

PDF del Certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia

¿Quieres echar un vistazo a nuestros materiales antes de comprar? ¡No hay problema! En Certia Editorial, entendemos que quieras asegurarte de la calidad de nuestros manuales antes de hacer tu inversión. Por eso, ofrecemos una visualización gratis de la muestra en PDF del certificado profesional SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia.

Para obtener tu muestra gratuita, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de enviártela y responder a cualquier pregunta que puedas tener sobre nuestros materiales o sobre el certificado SSCG0111 en general.

(SSCG0111) Gestión de llamadas de teleasistenica

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