Más en CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD Anterior Siguiente
Libro del certificado profesional GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111)
()
Este manual forma parte del certificado profesional Gestión de llamadas de teleasistencia (SSG0111). El objetivo de las unidades didácticas del libro es que el alumno tenga una visión completa de la respuesta del personal operador ante las llamadas recibidas en el servicio de teleasistencia.
El objetivo general de este certificado es el de adquirir un grado de conocimientos que abarque todas las herramientas de gestión de llamadas de teleasistencia. De esta manera, también es importante conocer la organización del trabajo diario; así como las técnicas para intervenir con profesionalidad.
A la hora de comenzar a trabajar en un servicio de teleasistencia, hay diversos puntos clave a resaltar. Por ello, este manual se divide en tres unidades:
(SSCG0111) Gestión de llamadas de teleasistenica