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MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Libro del certificado profesional Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0119).



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  • Código de referencia: MF0245_3
  • Más en COMERCIO Y MARKETING
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  • Certificado profesional: Atención al cliente
  • IMPRESIÓN INTERIOR: Blanco y negro
  • DEPÓSITO LEGAL: PO 570-2013
  • CERTIFICADO PROFESIONAL: Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0119)
  • Autor: Juan Fontán
  • ISBN: 978-84-16019-04-5
  • Número de Páginas: 141
  • Formato: A4
  • Portada: Color
  • Interior: B/N
  • Año edición: 2013
  • Precio de coste:
  • Unidades por pack:

En el ámbito comercial un aspecto clave es conocer el grado de satisfacción de los clientes con los servicios o productos, así como la normativa aplicable de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo y gestión de consultas, reclamaciones y quejas. El manual MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo desarrolla en profundidad todos estos temas, así como la negociación, la mediación, el arbitraje y la resolución de reclamaciones y quejas.

En definitiva, en el manual MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo se abordan todos los procedimientos a través de los cuales los consumidores pueden hacer llegar sus consultas, quejas, reclamaciones y hacer cumplir sus derechos. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos. 

 

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