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Libro del certificado profesional Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0119).
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En el ámbito comercial un aspecto clave es conocer el grado de satisfacción de los clientes con los servicios o productos, así como la normativa aplicable de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo y gestión de consultas, reclamaciones y quejas. El manual MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo desarrolla en profundidad todos estos temas, así como la negociación, la mediación, el arbitraje y la resolución de reclamaciones y quejas.
En definitiva, en el manual MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo se abordan todos los procedimientos a través de los cuales los consumidores pueden hacer llegar sus consultas, quejas, reclamaciones y hacer cumplir sus derechos. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.
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(COMT0110) Atención al cliente