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Conflictos en la venta

En el ámbito comercial un aspecto clave es conocer el grado de satisfacción de los clientes con los servicios o productos, así como la normativa aplicable de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.

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  • Código de referencia: 00005
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  • Marca: CERTIA
  • Autor: Juan Fontán
  • ISBN: 978-84-16481-17-0
  • Número de Páginas: 135
  • Formato: 17x24 cm
  • Portada: Color
  • Interior: Color
  • Precio de coste:
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En el ámbito comercial un aspecto clave es conocer el grado de satisfacción de los clientes con los servicios o productos, así como la normativa aplicable de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo y gestión de consultas, reclamaciones y quejas. El libro que tiene entre sus manos desarrolla en profundidad todos estos temas, así como la negociación, la mediación, el arbitraje y la resolución de reclamaciones y quejas.

En definitiva, en este libro abordamos todos los procedimientos a través de los cuales los consumidores pueden hacer llegar sus consultas, quejas, reclamaciones y hacer cumplir sus derechos. 

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AutorJuan Fontán
ISBN978-84-16481-17-0
Número de Páginas135
Formato17x24 cm
PortadaColor
InteriorColor

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