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Atención al cliente

El cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido en todos los sectores del mercado, por lo que todas las empresas deben estar preparadas para satisfacer estas exigencias, conocer las opiniones de sus clientes y ser cada día más rentables.

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  • Código de referencia: 00010
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  • Marca: CERTIA
  • Autor: Ana Martínez
  • ISBN: 978-84-16481-22-4
  • Número de Páginas: 89
  • Formato: 17x24 cm
  • Portada: Color
  • Interior: Color
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El cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido en todos los sectores del mercado, por lo que todas las empresas deben estar preparadas para satisfacer estas exigencias, conocer las opiniones de sus clientes y ser cada día más rentables. En cualquier empresa la productividad se mide en términos de satisfacción del cliente, por lo que su atención cobra una especial relevancia.

Este libro desarrolla técnicas que incluyen la comunicación verbal y no verbal, asertividad, la atención telefónica, la atención a reclamaciones, las despedidas, los agradecimientos y las disculpas. Uno de los aspectos de especial importancia es la calidad del servicio y la implantación de protocolos de certificación de calidad. 

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AutorAna Martínez
ISBN978-84-16481-22-4
Número de Páginas89
Formato17x24 cm
PortadaColor
InteriorColor

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