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MF1329_1 Atención básica al cliente

Es uno de los módulos formativos que constituyen el certificado profesional de «Actividades auxiliares de comercio» (COMT0211), recogido en el Real Decreto 1694/2011.

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El cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido en todos los sectores del mercado, por lo que todas las empresas deben estar preparadas para satisfacer estas exigencias, conocer las opiniones de sus clientes y ser cada día más rentables. En cualquier empresa la productividad se mide en términos de satisfacción del cliente, por lo que su atención cobra una especial relevancia.

 

Este manual desarrolla técnicas que incluyen la comunicación verbal y no verbal, asertividad, la atención telefónica, la atención a reclamaciones, las despedidas, los agradecimientos y las disculpas. Uno de los aspectos de especial importancia es la calidad del servicio y la implantación de protocolos de certificación de calidad. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.

VER PRIMER CAPÍTULO

AutorAna Martínez
ISBN978-84-16019-17-5
Número de Páginas89
FormatoA4
PortadaColor
InteriorB/N

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